Foire Aux Questions

Le processus de commande pas à pas

Demande d’offre
Vous n'avez pas besoin d'enregistrement dans le magasin en ligne “Powerz” pour demander une offre des compensateur de dilatation en caoutchouc. Vous naviguez sur notre site jusqu'à ce que vous trouvez le produit désiré à l'aide du menu ou la barre de recherche. Sur la page avec un aperçu ou une description détaillée des produits, vous entrez le nombre souhaité d'éléments. Vous pouvez ajouter à votre panier les produits divers ou les types du même produits de tailles différentes à la fois. En cliquant sur le bouton “Voir panier”, vous serez automatiquement redirigé vers la liste de vos produits sélectionnés.

Votre panier

Vous pouvez toujours trouver vos produits sélectionnés dans le coin supérieur droit ou sur la pages avec un aperçu ou une description détaillée à côté des produits. Dans votre panier (le bouton "Voir panier") vous pouvez, si nécessaire, à nouveau régler la quantité sélectionnée. Pour retirez les produits indésirables, cliquez sur le “X” à côté de ces produits. Lorsque vous décidez de la quantité des marchandises, remplissez tous les champs vides suivants, en entrant votre nom et les informations de contact. Après avoir vérifié votre panier sur le bon choix et la quantité des marchandises, cliquez sur “Demander une offre sans engagement”. Dans les 24 heures, vous recevrez notre offre pour le produit demandé par courrier électronique.

E-mail de confirmation
Après revérifier toutes les données, telles que la disponibilité des produits, vous recevrez de nous une offre sans engagement. Elle contient également des informations sur la date de livraison approximative. Si vous n'avez pas reçu un email de confirmation, veuillez vérifier votre spam dossier et, si nécessaire, réglez le filtre de protection de votre messagerie électronique de sorte que les e-mails de rubberexpansionjoints.eu entrent dans la boîte de la correspondance provenant d'expéditeurs de confiance.


Informations générales sur demande
Sont tous les produits du magasin en ligne “Powerz” disponibles? Quels sont les délais de livraison?
L'indicateur de la disponibilité d’un produit vous informera, si le produit est en stock.
Le délai de livraison pour les produits disponibles en stock est généralement de 1 à 4 jours ouvrables. Nous vous informerons séparément des délais de livraison pour les produits en rupture de stock.
Si vous souhaitez de plus amples informations sur nos produits spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone / fax, e-mail ou via le formulaire de contact. Tout cela vous trouverez en cliquant sur le bouton “Contactez-nous”.

Puis-je faire une demande pour les produits du magasin en ligne “Powerz” également par téléphone, fax ou e-mail?
Bien sûr, vous pouvez demander les produits désirés par téléphone, fax ou e-mail. Dans ce cas, nous vous contacterons dans les 24 heures.

Puis-je enlever moi même ma commande?
Retrait de Tёging am Inn, 84513, Allemagne est en principe possible après la coordination des dates correspondants par téléphone. Si vous allez à notre entrepôt sans préavis, pour des raisons d'organisation, nous ne pouvons pas garantir que les marchandises seront préparées pour votre retrait.


J’ai déjà fait ma commande, mais je voudrais ajouter quelque chose d'autre.
Dans notre magasin en ligne vous pouvez commander plusieurs fois par jour sans aucun problème. Toutes les commandes reçues avant 14h00 environ sont combinées (si le temps est court, s'il vous plaît, contactez-nous par téléphone pour la fiabilité). Par conséquent, vous ne paierez qu'une seule fois les frais d'expédition.

Où puis-je ajouter des informations et des suggestions supplémentaires à propos de ma demande?
Dans les “Commentaires” vous pouvez spécifier des informations sur votre demande, importants pour le progrès de processus parfait. Vous n'êtes pas obligés de remplir ce champ si vous n’avez pas des exigences spécifiques.


Questions sur la livraison et le retour
Comment puis-je recevoir le produit?
Si tous les produits sont en stock, votre commande sera expédiée pendant 1-4 jours ouvrables. Vous recevrez la facture prochainement par la poste ou par courriel. Réglez le montant indiqué sur la facture conformément aux modalités de paiement. Le jour de la réception du montant facturé sur notre compte, votre ordre sera considéré comme clos.

Combien de temps dois-je attendre la livraison?
Après l'achèvement du processus de commande, vous recevrez un e-mail de notre confirmation de l'ordre avec informations détaillées. Nous vous prions de noter que les délais de livraison dépendent de la disponibilité de produit. Si tous les éléments sont en stock, la commande est habituellement expédiée pendant 1-4 jours ouvrables.

Puis-je demander une livraison express?

Oui, dans des cas très urgents, nous offrons la livraison express. En savoir plus sur les différentes possibilités pour cela, ainsi que les coûts supplémentaires, contactez-nous par e-mail ou directement par téléphone +49 8631 166 88 38.

Puis-je recevoir ma commande à une certaine date?
Si vous souhaitez recevoir l'ordre à un moment précis, vous pouvez le spécifier dans les “Commentaires”. Nous allons examiner cette possibilité lors de la livraison!

De quels pays puis-je faire un achat dans un magasin en ligne “Powerz”?
Vous pouvez commander de tous les pays. Les frais de transport et le dédouanement, ainsi que les frais bancaires sont payés à vos frais.

Est-ce que la livraison est effectuée sur toutes les adresses / boîtes aux lettres?
Vous pouvez spécifiez toutes adresses postales comme le lieu de livraison. Expédition à une adresse de boîte postale, d'autre part, n’est pas fournies.

Puis-je retourner les produits commandés dans le magasin “Powerz”?
Oui, bien sûr, vous pouvez nous retourner les marchandises. En même temps, vous payez les frais engagés. Vous expédiez à l'adresse: Powerz GmbH, Aluminiumstraße 1, D-84513, Töging am Inn, Allemagne. Faites une note “Retour de produit dans un magasin en ligne” ou versez une copie de la facture! Immédiatement après, vous recevrez un remplacement ou un remboursement comme convenu.

Dois-je payer pour le retour?
Si il n’y a pas des erreurs de traitements de la commande de notre côté, c’est le client qui paie pour le retour.

Questions de paiement
Quels types de paiement sont acceptés?
Habituellement, le paiement est effectué à réception de la facture. De plus, nous vous offrons un paiement anticipé ou à la livraison (cela implique des coûts supplémentaires). Veuillez indiquer quel serait votre mode de paiement préféré dans les “Commentaires”, s’il est différente de la facturation.

Sur quel compte bancaire dois-je payer ma commande?
Sparkasse Altötting- Mühldorf
Konto: 31081359 BLZ: 711 510 20
IBAN: DE51 71151020 0031081359
BIC: BYLADEM1MDF